Chính sách bảo hành, hoàn tiền, đổi trả

Igotkey cam kết mang đến trải nghiệm mua sắm an tâm với chính sách hỗ trợ minh bạch và sự đồng hành trọn vẹn trong suốt quá trình sử dụng sản phẩm

Thông tin rõ ràng

An tâm sử dụng

Hỗ trợ nhanh và tức thì

Áp dụng tại Igotkey

Mọi đơn hàng được thanh toán và xử lý trực tiếp trên website Igotkey đều được hỗ trợ bảo hành theo nội dung công bố tại trang chi tiết sản phẩm.
Thời gian cũng như điều kiện bảo hành có thể khác nhau tùy từng sản phẩm và sẽ được Igotkey thông báo rõ ràng trước khi khách hàng mua hàng.
Chính sách bảo hành không áp dụng đối với các đơn hàng phát sinh ngoài hệ thống website chính thức của Igotkey.
Khi tiếp nhận yêu cầu hỗ trợ, bộ phận CSKH của Igotkey sẽ tiến hành kiểm tra nguyên nhân lỗi. Trong trường hợp lỗi không xuất phát từ người dùng và không vi phạm quy định sử dụng, Igotkey sẽ thực hiện bảo hành.

Igotkey luôn nỗ lực mang đến các sản phẩm ổn định, an toàn cùng dịch vụ hỗ trợ chuyên nghiệp, nhằm đảm bảo quyền lợi cao nhất cho khách hàng.

Nếu tài khoản do Igotkey cung cấp gặp sự cố như không đăng nhập được, gói đăng ký bị gián đoạn hoặc tính năng Pro không đầy đủ, chúng tôi sẽ ưu tiên xử lý và khôi phục trên tài khoản hiện tại.
Trường hợp không thể khắc phục triệt để, Igotkey sẽ thay thế bằng tài khoản khác tương đương.

Khi mã kích hoạt không thể sử dụng, khách hàng cần gửi ảnh chụp lỗi phát sinh cho bộ phận hỗ trợ.
Sau khi xác minh, Igotkey sẽ cấp mã mới để đảm bảo quyền lợi sử dụng cho khách hàng.

Igotkey chỉ chịu trách nhiệm đối với tình trạng hoạt động của gói nâng cấp trong thời hạn đăng ký.
Các thông tin bảo mật, mật khẩu hoặc quyền truy cập tài khoản gốc do khách hàng tự quản lý, Igotkey không can thiệp hay chịu trách nhiệm về nội dung này.

Nếu lỗi phát sinh do phía Igotkey, chúng tôi sẽ tiến hành sửa lỗi hoặc cấp lại tài khoản mới phù hợp.
Trường hợp sự cố kéo dài và không thể xử lý trong vòng 07 ngày kể từ khi tiếp nhận phản hồi, Igotkey sẽ hoàn tiền theo thời gian sử dụng còn lại, tính dựa trên giá mua ban đầu.

Nếu mã không sử dụng được ngay từ đầu, Igotkey sẽ đổi mã khác hoặc hỗ trợ kích hoạt từ xa.
Trong thời gian bảo hành, nếu mã đã kích hoạt nhưng gặp lỗi do hệ thống cung cấp từ Igotkey, khách hàng có quyền yêu cầu đổi mã hoặc hoàn tiền sau khi cung cấp bằng chứng hợp lệ.

Nếu gói nâng cấp xảy ra lỗi và không được khắc phục trong vòng 07 ngày kể từ thời điểm báo lỗi, Igotkey sẽ hoàn tiền tương ứng với thời gian chưa sử dụng của gói dịch vụ.

Mọi yêu cầu hoàn tiền hợp lệ sẽ được xử lý trong thời gian không quá 07 ngày làm việc, không bao gồm cuối tuần và ngày lễ.
Igotkey cam kết thực hiện hoàn tiền minh bạch, đúng quy trình nhằm đảm bảo sự an tâm cho khách hàng.

Chính sách đổi trả được áp dụng khi sản phẩm:

Không đúng với nội dung đã công bố ban đầu.
Gặp lỗi kỹ thuật trong quá trình sử dụng và không được bảo hành do nguyên nhân từ Igotkey.
Phát sinh sự cố do hệ thống của Igotkey trong khi khách hàng đã sử dụng đúng hướng dẫn.

Đổi sang sản phẩm mới có giá trị tương đương.
Chuyển đổi sang gói dịch vụ khác của cùng sản phẩm (bù thêm chi phí hoặc hoàn lại phần chênh lệch nếu có).
Hủy dịch vụ và hoàn tiền theo quy định của Igotkey.